Reseña del libro "Намерения в отношении об (en Ruso)"
В этом исследовательском проекте рассматривается среда колл-центра такие проблемы, как высокие требования к работе, сменная работа, долгие часы работы, низкая оплата, неквалифицированный труд, отсутствие контроля над исполнением, очень строгий климат, тейлоризм. С другой стороны, в ЮАР колл-центры считаются "белыми воротничками", которые дают людям возможность расти в компании, воспринимаются как хорошая экономическая возможность получить дополнительную подготовку и образование. Результаты исследования показывают, что агенты колл-центров, которые более устойчивы к стрессу, не считают условия работы настолько стрессовыми, что хотят уйти. Это исследование позволило пролить позитивный свет на среду колл-центров, которую в других странах описывают как "потогонная мастерская цифровой эры" или как работа с высокими требованиями и очень низкой автономией.