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portada Citizen Centric Evaluation of Service Excellence (en Inglés)
Formato
Libro Físico
Autor
Editorial
Idioma
Inglés
N° páginas
92
Encuadernación
Tapa Blanda
Dimensiones
22.9 x 15.2 x 0.6 cm
Peso
0.15 kg.
ISBN13
9786207469550
Categorías

Citizen Centric Evaluation of Service Excellence (en Inglés)

Mamta Brahmbhatt (Autor) · Minal Patil (Autor) · LAP Lambert Academic Publishing · Tapa Blanda

Citizen Centric Evaluation of Service Excellence (en Inglés) - Patil, Minal ; Brahmbhatt, Mamta

Libro Nuevo

$ 159.658

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Reseña del libro "Citizen Centric Evaluation of Service Excellence (en Inglés)"

This book investigates citizen satisfaction with public services in Gujarat, exploring dimensions of public administration, challenges, and recent initiatives. It delves into subjective and objective assessments, citizens' dissatisfaction, and reactions to service failure. The research outlines objectives, hypotheses, design, and acknowledges study limitations. The theoretical framework discusses service quality dimensions, while the literature review explores satisfaction, public administration perception, and the Common Service Center program in Gujarat. The research methodology details objectives, hypotheses, design, variables, tools, and limitations. Data analysis includes demographic factors, quality index, satisfaction scale, and trust in the Gujarat government. Research findings and recommendations aim to enhance citizen satisfaction and public service delivery in the state.

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