La culture du Client: Sa construction en 20 morceaux choisis de mon apprentissage pragmatique du Client (en Francés)
Reseña del libro "La culture du Client: Sa construction en 20 morceaux choisis de mon apprentissage pragmatique du Client (en Francés)"
Parler de "Culture" dans le monde du business en pleine évolution pour ne pas dire révolution, c'est probablement en faire sourire plus d'un... Pourtant que faut-il voir derrière Culture ? Simplement ce qui fédère et qui donne du sens à toute activité directement ou indirectement en relation avec des clients, des usagers, des patients, qu'ils soient Particuliers ou Professionnels (Particuliers à l'exercice de leurs métiers), mais aussi avec des fournisseurs ... A la lecture de "La culture du Client" qui s'adresse à tous types de populations dans tous types de secteurs d'activités et tailles de structures: dirigeants, enseignants, managers, consommateurs, passionnés du physidigital, étudiants, politiques, du secteur public ou privé, dans une start-up, une PME, ETI, un Groupe, un établissement, les sourires deviendront plus attentifs...Plus curieux de savoir notamment comment être présents partout où le Client interagit, pour ne pas passer à côté d'opportunités de business considérables, de confirmer que faire compliqué est simple et que faire simple est compliqué, mais aussi de connaître le comment décider et faire dans cet immense magasin et richesse de données qu'est l'internet, un vrai besoin dans certaines structures.Enfin les recettes, les petites astuces commerciales, opérationnelles et outils qui gagnent et qui font gagner, puisées dans 45 années d'expériences multiculturelles, multi-contextuelles et multicanaux. Et ceci de manière différente, en sortant des sentiers battus, en accordant la priorité parmi les priorités à la satisfaction de tous les acteurs en interne comme à l'externe, sans en oublier un seul. Parce que derrière il y a des Humains et rien que des Humains !"La culture du Client" est bien plus qu'un livre, mais un véritable outil. Nous ne parlons pas de petites économies, de petites évolutions du chiffre d'affaires et de la rentabilité, mais de millions, voire de milliards d'euros. Et surtout le moyen de ne pas rougir face à la concurrence des géants de ce monde. Avec en dessert et pour le fun, des "anecdotes Client" croustillantes, pour maintenir le sourire en vie...
