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la pregunta decisiva
Frederick F. Reichheld
(Autor)
·
ediciones deusto
· Libro Físico
la pregunta decisiva - fred reichheld
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Reseña del libro "la pregunta decisiva"
el experto en fidelidad de clientes fred reichheld explica en este libro cómo convertir a los clientes en promotores de la empresa para que, gracias a ello, la organización se incremente el beneficio y asegure el crecimiento. con este fin, desarrolla el llamado índice de promotores neto (ipn), que es una herramienta que mide las relaciones cliente-empresa, tomando como punto de partida una simple pregunta: ¿nos recomendaría usted a un amigo?.
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